POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Alma Pura Perfumes trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente, desde que haces clic hasta que recibes tu fragancia favorita. A continuación, detallamos toda la información sobre la entrega y nuestras garantías de devolución.
1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a las Islas Canarias. Trabajamos con empresas de transporte de confianza (Nacex, Correos España) para garantizar que tu pedido llegue en perfecto estado.
Tarifas:
Pedidos inferiores a 30€ (3,99€) De Gastos de envio
Pedidos superiores a 30€ ( Envio Gratis)
Plazos:
Gran Canaria,Tenerife,Lanzarote y Fuerteventura 24/48 Horas
La Palma, La Gomera, El Hierro, La Graciosa 24/72 Horas
*Los plazos son estimados y computan en días laborables (Lunes a Viernes). Pueden variar por motivos logísticos ajenos a nuestra voluntad o fuerza mayor.
Nota sobre Península y Extranjero:
Actualmente no realizamos envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni al resto de Europa. Si te interesa algún producto, contáctanos y te informaremos si habilitamos estas zonas en el futuro.
2. RECOGIDA EN TIENDA
Si prefieres recoger tu pedido personalmente y ahorrarte los gastos de envío, puedes seleccionar la opción de Recogida en Tienda.
Dirección: Calle Tara 10, Local 11, Vecindario (Santa Lucía de Tirajana), C.P. 35110, Gran Canaria. Telefono: 687224884
Disponibilidad: Tu pedido estará listo para recoger 24 horas después de realizar la compra. Te recomendamos esperar al email de confirmación de "Listo para recoger".
3. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Dirección Correcta: Es responsabilidad del usuario facilitar los datos de entrega exactos y completos. Alma Pura Perfumes no se hace responsable de pedidos no entregados por direcciones erróneas o incompletas facilitadas por el cliente.
Ausencia: Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará contactar contigo o dejará un aviso para coordinar una nueva entrega o recogida en oficina postal.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
IMPORTANTE: Estado del Producto Debido a la naturaleza higiénica de nuestros artículos (perfumería y cosmética), para aceptar cualquier devolución o cambio por desistimiento, el producto debe estar intacto, sin usar y conservar su precinto de celofán original cerrado. No se aceptarán devoluciones de perfumes que hayan sido desprecintados, probados o abiertos.
A. Producto Defectuoso
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación:
Plazo: Contáctanos en las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
Contacto: Escribe a info@almapuraperfumes.com adjuntando una foto clara del desperfecto.
Solución: Nuestro departamento de Calidad verificará la incidencia. Si se confirma el defecto, te enviaremos un producto nuevo idéntico sin coste alguno (plazo de envío 3-5 días hábiles). Si no hubiera stock, podrás elegir otro similar o el reembolso total.
Nota: Alma Pura Perfumes asume los gastos de recogida y reenvío en productos defectuosos.
B. Pedido Erróneo
Si has recibido un producto que no es el que pediste:
Plazo: Contáctanos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Requisito: El producto debe estar sin abrir y en su caja original.
Solución: Escríbenos a info@almapuraperfumes.com con una foto del producto recibido y el comprobante. Una vez verificado, recogeremos el producto equivocado y te enviaremos el correcto. Alma Pura Perfumes asume todos los costes de transporte en este caso.
C. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión)
Si simplemente has cambiado de opinión o te has equivocado al comprar:
Plazo: Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra.
Costes: El cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución hasta nuestras oficinas.
Requisito indispensable: El perfume debe estar precintado, en su celofán original y sin signos de manipulación. Si el producto llega abierto o usado, no se procesará la devolución.
Procedimiento:
Escríbenos a info@almapuraperfumes.com indicando tu intención de devolver el pedido.
Envía el producto bien protegido a nuestra dirección (Calle Tara 10, Local 11, 35110 Vecindario, Gran Canaria).
Te recomendamos usar un envío certificado, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde en el camino.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones (está cerrado y perfecto):
Procederemos a aprobar la devolución.
Te reembolsaremos el importe del producto (descontando los gastos de envío originales en caso de desistimiento voluntario).
Plazos del dinero:
Tarjeta: 2 a 5 días laborables tras la aprobación (dependiendo de tu banco).
Bizum: 24 a 48 horas hábiles.
Sorteos y Promociones: Los productos obtenidos gratuitamente en sorteos no tienen devolución económica (solo cambio por defecto). Los regalos promocionales (ej. muestras) deben devolverse si se devuelve el pedido principal que daba derecho a ellos.